美感經濟 與 風格社會 的對話

上次談過鼓勵設計、商業策略與社會影響力結合的 Design & Business Catalyst Award，及2006年的兩大贏家，同時也是當年當紅的產品:MOTORAZR V3及Whirlpool Duet Fabric Care System。2007年的得主於六月底公佈了，最大贏家則是 IDEO。IDEO同時也是此次 IDEA最大的贏家，一口氣把去年沒得的獎，今年一次得完( 2006的IDEO是令人難以相信的什麼獎都沒有)，今年總共得了11個獎回家，包括在7座IDEA的部份 (4金、1銀、2銅)，外加4個 Catalyst 獎。(Pic:IDEO_Logo by jm2@flicker)

回歸到今天的主題—2007 Design & Business Catalyst Award，得獎者包括 IDEO+ Bank of America、 IDEO+ Eclipse Aviation Corp.、IDEO + Pangea Organics、IDEO + Organ Recovery Systems及Continuum + Master Lock ( Design Continuum好樣，讓IDEO無法來個大滿貫)，這些得獎組合都是能用結合設計與商業策略的成功典範，最有趣的組合應該是IDEO+BOA，一個專長是設計，一個賣的是服務(如何管理你的錢，然後賺他自己的錢)。

Bank of America 和 IDEO 合作的 “ Keep the Change”創新服務，簡單來講就是把你用金融卡消費的金額取整數，由支票戶頭扣除，然後把差額退還到你儲蓄戶頭。對客戶而言，化整為零對數學不好的美國人是一大福音，同時化整為零積少成多的零錢退回儲蓄帳戶後，自然就成了一筆不小的錢，就有錢變多的感覺。對BOA而言，最大的好處就是開支票戶頭及儲蓄戶頭的戶頭都增加了，同時客戶的忠誠度及用卡頻率也增加了。

這一創新的服務，當然來自於人性，在由IDEA與BOA創新團隊在超市觀察許多消費的結帳行為而得到的，當消費者急於結帳注重方便之際，化整為零的收費方式，有助於結帳流程的加快及簡化消費者帳務的管理。

2005年10月開始的服務，在不到一年內吸引了250萬客戶使用，也使BOA多了70萬個支票帳戶及100萬個存款帳戶，更驚人的是99%使用 ” Keep the Change”，選擇持續使用這個服務。

這個創新不只賺錢無數，還得獎了不少的獎，除了今年IDEA的銅獎，及Catalyst獎，還得了 2006 Outstanding Corporate Innovator Award, Product Development and Management Association。

這是一個金融商品的服務創新，沒有一樣實體的商品被設計出來或被修正以符合消費者的需求，只有在服務的流程及帳單上作了一些更符合當代消費者需求的改變。

BOA+IDEO是一個少見的搭擋組合，過去常見Design + IT、Health Sector或Interaction Design外，多了一個新鮮的組合，這也間接符合一個業界友人的說法，設計公司，如IEDO，也能夠在一些服務與流程創新的領域上，挑戰大型顧問公司，如McKinsey。競爭不是壞事，至少讓顧問業與設計界多了一些相互跳槽的機會，這應該是很多設計師與顧問在當初入行時始料未及的。

Reference and More..

“Keep the Change” account service by BOA

2007 The Catalyst Awards, BW

2007年IDEO的所有得獎產品

(請留意網頁上沒有2006年的得獎產品 ! )

Master lock, Continuum + Master Lock
(2007 Catalyst Award得獎名單中，唯一非IDEO的產品)

之前，我們概括提了工藝標章的目的在於保持手工藝品的文化原真性，並做為受證產品在國際市場行銷的行銷策略。接下來，我們可更仔細地來看，卓越工藝標章的遠大目標為何 ? 及評選標準，什麼樣子的手工藝品才是卓越 ?

「卓越工藝標章」有四個主要目標:

• 首先就是要確保工藝產業市場機會的永續性(認可市場力量對於文化及工藝永續發展，倒是一項很務實的目標，也是文化創意產業發展的重要任務)。
• 二、建立嚴格的產品標準，
• 三、在尋找及推廣傳統技藝的工時，也能夠鼓勵創新，
• 四、提供傳統工藝在產品設計、行銷及智財權的訓練與支援服務。

這四大目標的設計，可相當符合傳統工藝所面臨的最大挑戰–市場，也就是工藝如何透過市場的消費機制來永續的保存原真性，藉由設計與創新提高附加價值及反應當代消費者的需求，如果沒有市場的機會，工藝的文化原真性也就無法永續地保留其在日常生活當中，只能去博物館憑弔原真工藝之死。

因此，標章的評選的標準，也就要反應工藝標章的目的，也是標章能否具有公信力的關鍵因素，個人認為公信力是標章成敗與否最重要的關鍵，你能夠想像你買的「公平交易 Fairtrade」認證商品是在剝削第三世界國的農夫嗎? 但不可否認的，標章的策略與行銷推廣是能否成功影響全球工藝品市場的關鍵。

現階段工藝標章有六大評選標準，缺一不可:

• 一、「卓越Excellent」: 展示出「頂真精神」(craftsmanship)的品質，包括在技法、材質或生產細節上的鑽研。
• 二、「原真性Authentic」: 要表達出文化認同與傳統美學價值。
• 三、「創新Innovative」: 利用創意在設計與生產。
• 四、「環境友善Eco-friendly」: 在材料及生產方法上要環保。
• 五、「可市場化Marketable」: 展示出對於全球市場的潛力。
• 六、「公平交易Fair」: 產品生產與標章申請的各階段，要符合當地的勞動力法規。

在參與對象方面，在制度的設計上，也反應了全球工藝產業的現況，除了企業外，為數眾多的個人工藝師、社區組織及合作社都可以替自己的產品申請工藝標章，不過教科文組織也希望這些參與標章的個人或團體，能夠有足夠的產能及存量來滿足市場的需求 (玩味的是，真的能帶來大量的訂單嗎? 筆者還沒有找到，關於工藝標章的銷售與市場方面的資料)。

Reference and More..

Criteria of SEAL of excellence (From UNESCO BJ Office, English)

2007 SEAL Application Kit (英文版的申請文件與工具, from AHPADA)

「卓越工藝標章( SEAL of Excellence)」認證，是由聯合國教科文組織(以曼谷辨公室的藝術、工藝與設計部門為首) 與「東南亞國家聯盟手工藝推廣與發展組織(ASEAN Handicraft Promotion and Development Association)」於2001年發起的認證工藝標章制度。非以傳統統工藝競賽的方式，來評選最傑出的工藝作品，反而是以標章制度來普遍地確保市場上工藝產品的高品質，及文化原真性 (cultural authenticity ) 和環境保護的標準(environmental conservation)。欲藉由工藝標章制度的建來，來確保手工產品的高品質(quality control)，並藉由標章做為東南亞工藝品進入國際市場的一項行銷策略，讓無價的文化原真性得到應該有的市場價值，並確保工藝市場的傳統與創新得以延續。

在第一年於東南亞十國的推動當中，吸引了來自東南亞六國的50項產品，最後有11項產品得到象徵高品質的「教科文組織與東南亞國家聯明的聯合標章( UNESCO-AHPADA SEAL)」，初試聲啼並沒有立刻大鳴大放，參選及獲選產品並不多，但個人認為其符合標章推動策略的大方向，先確立標章的公信力，因為產品的品質決定標章的聲望，標章的行銷市場目標，反倒不是第一階段所要考慮的主要重點。

總計前三年(2001-2003)在東南亞推動的成效來看，總共有超過200項的工藝產品參與此計劃，至今己經有超過70項產品被授與「卓越工藝標章」。在這三年來，標章隨著制度的推動，入選與參選產品的增加，已經逐漸擴大其文化與市場的影響力。

由後來「卓越工藝標章」在亞洲及世界各地的推動，也間接肯定了標章制度的成功。「卓越工藝標章」在2004年擴大推動至南亞與中亞地區，並與「中亞工藝支援協會(Central Asian Crafts Support Association)」與「世界工藝議會亞太地區分會(World Crafts Council Asia-Pacific Region)」進行策略聯盟。

在2006，亞洲地區東亞(蒙古、中國與韓國)列入推動地區。更重要的是，此標章制度，也開始在世界各地推廣，包括西非、東非、北非與阿拉伯地區、中美洲與中歐地區。在可預見的未來當中，國際工藝市場的產品原真性、永續性(文化與環境的永續)與創新性將會大大的提高，擁有「卓越工藝標章」的產品，也估計可以用較高的價格售出。

Reference and More..

SEAL of Excellence

UNESCO-ASEAN Project