十一月 10 2008
用設計讓生活更容易
World Usability Day by UPA
11月的13號是 World Usability Day，Usability(所謂易用性)本身是一個很難懂的字，如果能用World Usability Day提倡的理想來看，反而更容易了解—用以人為中心 (people first)的設計與科技，會讓生活更簡單容易而美好 ( Making Life Easy) !
Usability是一個很「設計」的觀念。Sony 把 usability 列為設計的價值之一，拿來和與usability唱反調的功能性 functionality做個平衡，不讓多而強大產品功能性，毀了產品的易用性。
Usability也是許多經典設計的成功要件，不談Bill Moggridge在聖經級著作 Design Interactions中的案例，談個更貼近柴米油鹽的OXO Good Grips削皮刀(可能是全球最暢銷的削皮刀)，Sam Farber設計靈感來源，是為了讓患有關節炎的老婆能夠更容易下廚。 因此，Usability也是最具人性與社會思考的設計標準，成為交通與基礎建設計時很重要的考量之一，usability可以讓城市更友善，更宜居 !
隨著設計思考在行銷與創新領域漸被重視，Usability不僅是一個設計的理念，也是重要的行銷與創新思維，雖然行銷與創新領域都用不同的術語在描述這個概念。
設計裡的usability與行銷中 customer insight概念，都在強調人性的重要性。好的設計是讓使用者更容易使用，而了解如何讓消費者更容易使用產品，則是customer insight的重要一環。P&G與 Intuit (也是World Usability Day的贊助者)的成功，都在於了解customer insight並依此設計出具高度usability的產品。
Usability的概念，也呼應了創新的法則 ! 創新常被誤認為更多的功能與更強的技術突破，但成功的創新，往往是簡單實用。能夠 「Cross the Chasm」的創新，要由 early adopter跨到 early majority，在 mainstream market 創新的背後，usability則是背一個關鍵，雖然Moore並沒有用usability這個字，但其邏輯，卻是相通的 !
同樣地，談論創新的擴散 ( Diffusion of Innovations)，雖然不談 usability，卻常圍繞著usability的思維。具比較利益( relative advantage)的產品，更容易成功。貝usability的產品，通常能夠帶給使用者時間與便利性的優勢。另外，Usability的敵人Complexity，則是創新的殺手。因此，太複雜的創新，往往不會成功，相反，簡單易上手的創新，則比較容易成功。
不容易試用的產品(trialability)的創新，不容易被採用。具usability的創新，讓使用者容易試用，然後就上癮了 ! (這也是Philips到處免費送創新Senseo咖啡機的原因之一，因為省時好用又不用洗太多的parts，一試成主顧!)。成果易見的創新(Observability)，則容易被採用 ! 在 P&G 的Swiffer與James Dayson的吸塵器上，都可以看到這樣子的巧思(雖然這些例子並不是最完美的經典usability案例，但卻有助於了解innovation與usability的關連性)。
Usability不只一種設計思維，也是行銷與創新的思考，一同設計與創新更貼人性，讓生活更簡單容易!
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