十月 18 2011
〈從鼎泰豐談起的創新思維〉/ 《X 創新》推薦序
本文〈從鼎泰豐談起的創新思維〉文為《X 創新》一書推薦序，由 Adam Richardson 著，繆思出版。
故事可以從鼎泰豐開始講起，2010 年作者理查森應 TEDxTaipei 邀請來台演講時，因緣際會與他在鼎泰豐暢談了他的設計職漄與心得，席間也聊到知名創新顧問公司青蛙設計，近幾年來核心業務由設計美學轉到創新諮詢的轉變，這也正是《X 創新》一書的主題之一。
在鼎泰豐的場景與體驗環境下，讓我對於那段與作者的設計對話特別有感觸，設計的流轉就像是鼎泰豐的故事，設計不只是如工藝精品般的十八折小籠包，而是客戶滿意的服務與創新流程。
飯後理查森送了他所寫的新書《X 創新》，也許是因為親自從作者手上得到新書，讀人這件事情比顯得比讀書還有樂趣，因為這本書的寫作，其實反映了作者近二十年來的一段人生閱歷。在專業訓練上，正統工業設計科班出身後，修習人文社會學科的訓練，奠下了使用者與市場研究的基礎。在工作上，當時他擔任設計創新顧問青蛙設計的創意總監，服務的客戶多半是財星五百大企業，又能夠同時在商學院任教。如果未來在等待的人才有個輪廓，那一定是接近理查森樣貌。
相較於市面上設計創新類書籍，《X 創新》最獨特之處在於提供一個可實作的架構與工具。以設計思考為主題的書籍，大多以提供宏觀的管理思維變革為主，少了能具體落實的創新架構與方法，《X 創新》一書正好彌補了這個缺憾。大師們出手多側重於高階層次的議題的觀念啟蒙與革新的書寫，但太多高層次的議題，反而少了務實可操作的經驗與方法，《X 創新》則提出一個讓設計師與經理人能夠操作應用於解決創新挑戰的診斷架構與方法。
《X 創新》最珍貴的地方在於出自設計脈絡，但卻能夠跳出設計思考的框架，說明了設計創新方法與架構其實可以很多元齊放不需要單一明星公司的神祖牌，不同的架構與方法，也同樣地可以洞察客戶需求與產業革新變化，改變企業創新流程與組織文化上做變革，用系統化與生態系的思考，解決複雜的創新燙手山芋。因此，對於設計思考有所迷戀的人，也許可以借由此書重新整理用設計創新議題的架構，那些厭倦主流設計思考的人，當然更不能錯過。
由於理查森多元且完整經歷，加上《X 創新》一書跨設計研究、社會與管理的務實書寫，讓這本書能夠對設計與經理人都有所啟發。對於設計師而言，《X 創新》則是提供了一個適用設計師分析解決創新問題的架構與方法。對於經理人而言，這本書可以認識青蛙設計創新顧問公司的方法與專業長處，省下動輒幾百萬的顧問費。不只設計師與經理人需要《X 創新》，這本書更像是一個包容十足的創新架構與實務方法，讓設計師、經理人、行銷人與社會學科專家，能夠找到他們在創新議題中分工角色。
如同在TED演講中的開場，理查森也嘗試分析個人過往十多年來的經歷，希望能夠借由個人的經歷說明設計在過去、現在與未來的形貌。在1990年代的作者花最多時間在工業設計，而在2000年後的十年則是策略與行銷議題，設計的未來也是朝著這個與商業交鋒的方向走。「策略太重要，不只能留給策略專家做而已」，可以開始嘗試把企業策略的任務交給設計師或人類學家。
這觀點是設計正面臨一個設計史上最重大的轉變之一，這轉變不只是由產品到服務與創新流程的改變，而是一個開放設計產業與專業的新世代，讓每一個產業與專業都能夠參與其中，在《 X 創新》書中，也可以看到各專業的角色，與不同產業的經典案例。
個人認為《 X 創新》的方法與架構不只適用於企業管理，也可以用於社會創新的面向，因為金字塔底層所需要的產品或解決方案，需要更能夠貼近客戶的需求，發展中國家的商業的挑戰，往往與社會問題盤根錯節，更需要系統性的思考、新的商業模式與跨領域的專業來解決問題。如果能夠多著墨於社會創新議題，可以讓這本書所論述的創新光譜更為完整。
鄭重向您推薦理查森的《 X 創新 》，一本務實的創新指南，以設計為核心方法與思考，挑戰最險惡複雜的商業與社會問題，轉化問題為新的市場機會。
延伸閱讀:
Adam Richardson在 Harvard Business Review 網站上的專欄。
http://www.richardsona.com/ 個人網站。
Adam Richardson 任職的 frog design。
TEDxTaipei - Adam Richardson - The World Needs More Misfits.
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